Kniha CRM Řízení vztahů se zákazníky Jak úspěšně vytvořit, oživit a udržovat moderní koncepci CRM

Publikace je určena:

• pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM
• pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí

V podrobném průvodci se dozvíte:

• proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu
• jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka
• jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat
• co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby
• jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí
• že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít
• co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii
• jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám
• že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat
• jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM
• co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny
• co sledujeme pomocí matice SCAM.

V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.

O autorovi:

Ing. Vít Chlebovský, Ph.D.

Ve své profesní kariéře se věnuje především marketingu a obchodu a řízení malých firem a obchodních jednotek. Byl zaměstnán ve dvou nadnárodních společnostech – japonské Minoltě a americkém koncernu Northrop Grumman. V obou případech mezi jeho hlavní úkoly patřilo tzv. tržní misionářství (budování obchodní jednotky na zelené louce) se vším, co k němu náleží – od tržních analýz, přes návrh a vypracování marketingových a obchodních programů, až po realizaci konkrétních obchodních projektů, sledování spokojenosti a ziskovosti zákazníků a v neposlední řadě organizační zajištění svěřených obchodních jednotek.
Od roku 2000 se začal věnovat marketingu a jeho řízení i v teoretické rovině – v rámci doktorského studia na FP VUT v Brně. Na podzim 2004 úspěšně obhájil disertační práci na téma Řízení vztahů se zákazníky (CRM): tvorba koncepce a její implementace.
Poradenství v oblasti mezinárodního marketingu a obchodu se věnuje od roku 2003.