HP CarePack 3 roky, hardwarová oprava výměnou následující pracovní den

Pokud nemůže být technický problém vyřešen na dálku, HP vymění vadný produkt za trvalou náhradní jednotku. Náhradní jednotka bude nový nebo renovovaný produkt ve stavu odpovídajícím novému, poskytující funkčnost minimálně stejnou jako je ta, kterou měl nahrazovaný produkt. Náhradní jednotka bude na Vaše místo doručena bez poplatků za dopravu během následujícího pracovního dne, pro který máte okno pokrytí. HP doručí náhradní produkt v obalu vhodném pro vrácení vadného produktu. Vadný produkt bude vyzvednut v době dodání náhradní jednotky nebo později na základě souhlasu zákazníka a stává se majetkem HP. Některá vzdálená místa nejsou kryta servisní úrovní následující pracovní den. V tomto případě HP nabízí 2–3 denní dobu reakce. Náhradní produkt je dodán kurýrem. Služba začíná platit datem nákupu Vašeho hardwarového produktu a trvá po dobu specifikovanou v dokumentech Vašeho HP Care Pack. HP Care Pack je možné zakoupit do 180 dnů od data nákupu hardwarového produktu. Službu HP Care Pack označenou jako Post Warranty je možné zakoupit nejdříve v posledním měsíci platnosti standardní záruky nebo předchozí služby HP Care Pack. Nejpozději je možné službu Post Warranty zakoupit do 90 dnů po skončení standardní záruční lhůty nebo předchozí služby HP Care Pack, pokud je hardwarový produkt podporován HP. Délka platnosti služby Post Warranty je 1 rok. Lhůta poskytování služeb s definovaným počtem vytištěných stran končí, jakmile je dosažen specifikovaný počet stran, a nebo poté, co bylo dosaženo udaného časového limitu, podle toho, k čemu dojde dříve. Početní stav stran se definuje jako počet stran (potištěných nebo prostých), které prošly tiskovým modulem tiskárny a byly zaznamenány na zkušební stránce. Produkty, na než se tato služba HP Care Pack vztahuje Hardware > Printers & Digital Imaging > HP OfficeJet Pro > 8000 Base: HP Officejet Pro 8000 Wireless Srs Prntr C9297A HP Officejet Pro 8000 SE Printer C9311A HP Officejet Pro 8000 Series Printer CB092A Hardware > Printers & Digital Imaging > HP OfficeJet Pro > 8000 Wireless: HP Officejet Pro 8000 Wireless Printer C9307A HP Officejet Pro 8000 WL Color Printer CB047A Hardware > Printers & Digital Imaging > HP OfficeJet Pro > K550: HP Officejet Pro K550 Rmkt Printer C8157MR Hardware > Printers & Digital Imaging > HP OfficeJet Pro > K5xxx: HP Officejet Pro K5400 Printer C8184A HP Officejet Pro K5400 Rmkt Printer C8184AR HP Officejet Pro K5400 Printer C8184M HP Officejet Pro K5400dn Printer C8185A HP Officejet Pro K5300 Printer C8194A HP Officejet Pro K5400dtn Color Printer C9277A HP Officejet Pro K5400N Printer C9282A HP Officejet Pro K5400N Rmkt Printer C9282AR HP Officejet Pro K5400 Nbd Printer C9301A HP Officejet Pro K5400 Printer CB062A Hardware > Printers & Digital Imaging > HP OfficeJet Pro > K850: HP Officejet Pro K850 Rmkt Printer C8177MR Výjimky: HP neponese žádnou zodpovědnost nebo závazek za poruchu nebo zpoždění svého závazku doby opravy v případě umístění jakéhokoliv zařízení do Vašeho produktu, které není kryté touto službou nebo které není nahlášeno HP. Dále z jakéhokoliv zpoždění způsobeného Vámi, nebo pochybením z Vaší strany v souvislosti s plněním jakýchkoliv Vašich zodpovědností, povinností a závazků podle tohoto dokumentu. Povinnosti zákazníka Zodpovědností zákazníka je registrovat službu HP Care Pack dle platných Smluvních podmínek HP. Na žádost HP je Vaší povinností poskytnout pomoc při řešení problému na dálku následujícím způsobem: • poskytnout veškeré informace nezbytné pro poskytnutí včasné a profesionální dálkové podpory, • spustit automatický test nebo jiné diagnostické nástroje a programy, • učinit další přiměřené kroky za účelem pomoci HP identifikovat a vyřešit problém, • zajistit, aby byl vadný produkt náležitě zabalen, • zajistit, aby veškeré doplňky a spotřební materiál byly odstraněny před odesláním vadného produktu a jejich reinstalování na náhradní jednotku (týká se to zásuvných modulů a externích doplňků a u některých typů tiskáren také odnímatelných krytů a kontrolních panelů), • instalovat náhradní součásti, které jsou určeny pro instalaci zákazníkem, • pravidelně zálohovat Vaše data předtím, než je jednotka odeslána do HP. U vybraných typů zařízení musí zákazník informovat HP o konfi guraci produktu, aby byla zajištěna správná výměna produktu nebo jeho části. Tuto informaci musí zákazník poskytnout před zahájením opravy spolu s doložením příslušného formuláře. Náhradní jednotka je obvykle doručena zákazníkovi na místo, kde je také vyzvednuta poškozená jednotka (recepce nebo prostor pro příjem zboží, pokud je uvedená adresa sídlem fi rmy). Zákazník musí převzetí zboží potvrdit podpisem. Omezení poskytování služby Dle vlastního uvážení HP bude služba poskytnuta s použitím dálkové diagnostiky a podpory nebo jiných metod. Jiné metody poskytnutí služby mohou zahrnovat doručení součástí, které může zákazník nahradit sám, např. klávesnice a myš, a to do druhého dne. HP určí vhodnou metodu doručení za účelem poskytnutí efektivní a včasné zákaznické podpory. Do poskytovaného rozsahu těchto služeb nespadají mimo jiné následující položky: • diagnostika a údržba na Vašem pracovišti, • nastavení a instalace těch náhradních dílů na Vašem pracovišti, patřících dle specifi kace mezi prvky, které mohou být obměňovány zákazníkem, • obnova operačního systému, jiného softwaru a dat, • řešení problémů s vzájemným propojením nebo kompatibilitou, • řešení problémů se softwarem a sítěmi, • služby požadované v důsledku toho, že zákazník neprovede postup dříve doporučený HP, • služby, jež je nutné poskytnout z důvodu neschopnosti zákazníka nainstalovat fi x systému, opravné patche nebo modifi kace poskytnuté HP, • služby, jež je zapotřebí poskytnout vlivem toho, že zákazník nezavedl příslušná preventivní opatření, která byla předem doporučena HP, • uživatelská preventivní údržba. Informace Pro více informací kontaktujte obchodního zástupce. Pro technickou podporu volejte servisní dispečink na tel.: 261 307 751 nebo nás navštivte na naší internetové stránce www.hp.cz/services/carepack. Dále je možné využít e-mail [email protected].