Poradna k produktu GoClever navigace Navio 500, mapy CZ+SK

Dobrý den Koupil jsem si u Vás tuto navigaci před Vánoci. Zajedno jsou v ní neaktuální mapy z roku 2010. Za druhé na obalu je napsáno, že aktualizace map je zdarma. Za třetí v návodu je popsáno jak a kde aktualizace stahovat. Když postupu podle návodu pro stažení aktualizací, vypadne mi hlášení, že podle čísla DeviceID nebylo zařízení rozpoznáno. Mám tedy předpokládat, že prodáváte zboží, které je jaksi "neoriginální"?? Předpokládám, že samotná nemožnost stáhnout aktualizace, je dostatečný důvod k reklamaci. ???